Domande Frequenti

La tecnologia FWA utilizza onde radio per fornire internet senza cavi, ideale per le aree dove la fibra non arriva ancora. La fibra FTTH (Fibra fino a casa) offre velocità simmetriche fino a 1 Gbps tramite cavo in fibra di vetro, con stabilità superiore per gaming e lavoro da remoto. Verifica quale tecnologia è disponibile nella tua zona sulla pagina Verifica Copertura.

Sì, tutti i piani Speedy includono un router Wi-Fi gestito a distanza in comodato d'uso gratuito, con aggiornamenti automatici.

Sui profili Azienda, Ufficio e sul Casa Fibra 1 l'indirizzo IP è statico, ideale per accesso remoto, VPN e servizi hosted. Sugli altri profili Casa è in NAT dinamico.

La BMG è la velocità minima che ci impegniamo a garantire anche nei momenti di maggior traffico. La indichiamo accanto alla velocità normalmente disponibile nelle tabelle di confronto delle offerte Casa e Ufficio, e in tutte le classi di velocità nella scheda tecnica di trasparenza della Trasparenza Tariffaria: il minimo è il caso peggiore coperto dal contratto, non la velocità attesa, in pratica la linea viaggia quasi sempre ben oltre. Niente promesse: solo numeri.

I tempi di attivazione (Basic 30 giorni, Standard 20 giorni, Premium 5 giorni, Fibra 5 giorni per gli edifici RFA e 60 giorni per gli altri) decorrono dal contratto firmato. In caso di ritardo imputabile a Speedy hai diritto all'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi.

Sì. Il cliente può recedere in qualsiasi momento (L. 40/2007): per i clienti consumatori non sono previsti costi di disattivazione del servizio né storno delle promozioni, ma resta dovuto il contributo per lo smontaggio e ritiro degli apparati (48,80 € IVA inclusa), indicato nella Trasparenza Tariffaria. Per i dettagli consulta le Condizioni Generali di Contratto.

Sì. Ai sensi dell'Art. 3 della Carta dei Servizi, Speedy riconosce tutela specifica e agevolazioni tariffarie su richiesta per utenti con disabilità, inclusi non vedenti e non udenti. Dettagli nella pagina dedicata alle agevolazioni; contattaci per valutare la soluzione più adatta.

È il profilo pensato per seconde case, B&B e attività stagionali: attivi la linea per periodi di 30 giorni, anche non contigui, con almeno 15 giorni di preavviso (art. 3.4 delle Condizioni Generali), e paghi solo i periodi che usi. Scopri di più sulla pagina dedicata Quando Vuoi.

Casa Quando Vuoi: 29,90 €/mese IVA inclusa. Ufficio Quando Vuoi: 39,00 €/mese IVA esclusa, con IP statico e SLA Plus. L'installazione dedicata costa 349,90 € (IVA inclusa) per Casa e 289,00 € (IVA esclusa) per Ufficio; il canone annuale anticipato è pari a 2 mensilità, scalato dai pagamenti dei periodi utilizzati. Dettagli nella Trasparenza Tariffaria.

Sì: i periodi di 30 giorni possono essere anche non contigui e non c'è durata minima. Ogni volta che torni, riattiviamo e verifichiamo la linea senza una nuova installazione, è sufficiente il preavviso di 15 giorni.

L'attivazione avviene entro 20 giorni lavorativi (Carta dei Servizi). Per i guasti bloccanti, il ripristino è entro 5 giorni lavorativi su Casa (SLA Standard) e entro 3 giorni su Ufficio (SLA Plus), con penale se non rispettiamo i tempi. Dettagli nella Carta dei Servizi.

Sì, il servizio VoIP è opzionale su tutti i profili: 3,05 €/mese IVA inclusa per i clienti consumatori, 2,50 €/mese IVA esclusa per i clienti business. Il servizio è fornito esclusivamente sulle linee Speedy, come componente aggiuntiva del profilo. Dettagli e opzioni nella Trasparenza Tariffaria e sulla pagina Telefonia VoIP.

15,00 € per una nuova numerazione o 30,00 € per la portabilità del tuo numero (IVA esclusa; 18,30 € e 36,60 € IVA inclusa per i clienti consumatori). La tariffazione è a consumo (0,02 €/min verso fissi nazionali e 0,08 €/min verso mobili, senza scatto alla risposta) oppure flat: 15,00 €/canale/mese IVA escl. (18,30 € IVA incl.) con chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali. L'inserimento negli elenchi costa 10,00 €, con il 50% di sconto se fatto insieme alla portabilità.

Sì, con il servizio fax2mail: 15,00 € (nuova numerazione) o 30,00 € (portabilità) una tantum + 5,00 €/mese (IVA esclusa; 6,10 €/mese IVA inclusa per i clienti consumatori). L'invio di pagina da mail a fax costa 0,05 €/pagina (costo indicativo).

Sì: KloudioPBX per i clienti Business (interni, gruppi, IVR e deviazioni di chiamata), su preventivo. Contattaci per un preventivo su misura.

Puoi segnalare un disservizio tramite telefono, email o PEC. Tutti i contatti sono sulla pagina Contatti. Ti confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi.

Per i disservizi bloccanti imputabili a Speedy, i tempi di ripristino sono di 3 giorni lavorativi per Ufficio/Fibra e 5 giorni lavorativi per Casa (segnalazione entro le 16:00, fascia 09:00–18:00 da lunedì a venerdì).

Sì, gli indennizzi sono automatici e previsti dalla Carta dei Servizi per ritardo attivazione, indebita sospensione, e problemi di portabilità. Vedi i dettagli nella sezione Indennizzi.

L'Area Cliente riservata è disponibile, ove attiva, per gestire fatture e segnalazioni. Per supporto amministrativo e commerciale puoi comunque usare i canali di assistenza tradizionali.