Carta dei Servizi Speedy

La presente Carta dei Servizi esprime l'impegno di Videobyte S.r.l. (marchio Speedy) a garantire servizi di accesso ad Internet e telecomunicazioni conformi ai principi di legalità, trasparenza, obiettività, non discriminazione e tutela della dignità umana. La Carta è depositata presso AGCOM ed è vincolante per tutti i rapporti tra Speedy e i Clienti (Privati, Professionisti e Business).

La Carta disciplina i rapporti tra Videobyte S.r.l. e i Clienti che attivano servizi di accesso ad Internet, telefonia VoIP, FWA o Fibra. Si applica a tutte le tecnologie offerte, salvo diversa indicazione contrattuale. I Fornitori di contenuti terzi che operano sulla rete Speedy sono tenuti a rispettare i principi di questa Carta nei relativi accordi.

• Uguaglianza ed Imparzialità: Nessuna distinzione di sesso, età, origine, religione o condizione sociale. Tutela specifica per utenti con disabilità e fasce deboli (non vedenti/non udenti): sono disponibili agevolazioni tariffarie su richiesta.
• Continuità: Servizio operativo 24/7, 365 giorni l'anno. Interveniamo rapidamente in caso di interruzioni, salvo casi di forza maggiore.
• Trasparenza: Informazioni chiare su prezzi, condizioni tecniche, limiti di rete e modalità di recesso accessibili sul sito.
• Tutela della Rete e Minori: Gestione ragionevole del traffico per evitare congestioni. Attivazione automatica del Protezione Minori per le linee intestate a minori di 18 anni.

I tempi di attivazione decorrono dalla ricezione del contratto correttamente compilato e firmato. Sono garantiti nel 90% dei casi:

• Basic: entro 30 giorni lavorativi
• Standard / Quando Vuoi: entro 20 giorni lavorativi
• Premium: entro 5 giorni lavorativi
• Fibra: 5 giorni lavorativi per gli edifici RFA (pronti per l'attivazione); 60 giorni lavorativi per gli altri edifici

In caso di ritardo imputabile a Speedy, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti all'Art. 14.3 delle Condizioni Generali.

Per i disservizi bloccanti (assenza totale di connettività) imputabili a Speedy, i tempi di ripristino sono:

• SPEEDY Ufficio / Fibra: entro 3 giorni lavorativi (segnalazione entro le 16:00, fascia 09:00-18:00 L-V)
• SPEEDY Casa / Fibra: entro 5 giorni lavorativi (stesse condizioni)

Non sono imputabili a Speedy: cause di forza maggiore, manomissioni del Cliente, mancanza di alimentazione, interferenze elettromagnetiche (FWA), vincoli condominiali o amministrativi non gestibili dall'operatore.

Il traffico dati è illimitato. Per garantire l'integrità della rete a favore di tutti gli utenti, Speedy può attivare meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione in caso di uso intensivo che comprometta le prestazioni altrui, in conformità alla normativa UE e alle Delibere AGCOM. I servizi FWA sono forniti in banda condivisa e le prestazioni sono soggette a variabilità ambientale e di congestione.

Speedy offre assistenza amministrativa, commerciale e tecnica tramite telefono, email, PEC e ticket dall'Area Cliente riservata (ove disponibile). Gli interventi a vuoto (guasti non imputabili a Speedy) comportano un costo a carico del Cliente, come indicato nelle Condizioni Generali. Contatta l'Assistenza.

I reclami possono essere presentati tramite Area Cliente, telefono o PEC. Speedy si impegna a rispondere entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione. Durante l'istruttoria, l'applicazione di penali per ritardato pagamento sulla parte contestata è sospesa. In caso di mancata risposta entro il termine, il Cliente potrà attivare la procedura di ConciliaWeb AGCOM o il Corecom competente.

La fattura elettronica è disponibile presso il cassetto fiscale del Cliente. I pagamenti possono essere effettuati tramite SDD (addebito bimestrale anticipato), bonifico o PayPal; per i clienti consumatori non è dovuta alcuna maggiorazione per l’uso di PayPal o di carte di pagamento (art. 62 D.lgs. 206/2005; PSD2). Decorso il termine di pagamento sono dovuti gli interessi di mora legali; per i clienti consumatori non si applicano penali percentuali di ritardato pagamento, mentre per i rapporti tra imprese si applicano gli interessi legali maggiorati e l’indennità forfettaria di cui al D.Lgs. 231/2002. Il ritardo, oltre i termini e le modalità di legge, comporta la sospensione e, successivamente, la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

Per i disservizi risolti oltre i tempi SLA, la penale si calcola così: giorni di ritardo × canone giornaliero × 1,25, dove il canone giornaliero equivale al canone mensile diviso 30. La penale non supera mai il canone mensile del servizio; restano fermi i minimi di indennizzo previsti dalla Del. AGCOM 347/18/CONS ove applicabili. A differenza degli indennizzi automatici sopra elencati, la penale è riconosciuta su richiesta del Cliente, verificato il ritardo.

• Speedy Casa Fibra 1 (39,90 €/mese IVA incl.), ripristino con 8 giorni di ritardo oltre lo SLA: 8 × (39,90 ÷ 30) × 1,25 = 13,30 €
• Speedy Ufficio 30 (39,00 €/mese IVA escl.), ripristino con 10 giorni di ritardo oltre lo SLA Plus: 10 × (39,00 ÷ 30) × 1,25 = 16,25 €

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 101/2018. Il Titolare è Videobyte S.r.l., con sede in Via G. Chiarini, 71/F – 52100 Arezzo (AR).

Finalità: esecuzione contrattuale, adempimenti legali/fiscali, gestione rapporti commerciali, marketing (solo con consenso esplicito).

Diritti dell'Interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al marketing. Per esercitarli: videobyte@pec.it o raccomandata all'indirizzo legale.

Conservazione: 10 anni per adempimenti contrattuali/fiscali; 24 mesi per marketing; 6 mesi per traffico fatturazione; 24 mesi per i dati di traffico telefonico e 12 mesi per i dati di traffico internet a fini di accertamento dei reati (art. 132 Codice Privacy, D.Lgs. 109/2018).

Speedy adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati. Il Cliente è responsabile della sicurezza della propria rete locale (LAN), inclusi firewall e antivirus. Speedy declina responsabilità per data breach o accessi non autorizzati causati da vulnerabilità lato cliente.

Ai sensi dell'art. 1, comma 11, L. 249/1997, per le controversie tra Cliente e Speedy è obbligatorio esperire un tentativo di conciliazione presso il Corecom competente o la piattaforma ConciliaWeb AGCOM prima di adire l'autorità giudiziaria. Il termine per agire in sede giurisdizionale è sospeso durante il procedimento.

Per tutte le controversie derivanti dall'interpretazione o esecuzione del Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo. Resta fermo, per i consumatori, il diritto di adire il giudice competente del luogo di residenza o domicilio ai sensi dell'art. 66-bis del D.lgs. 206/2005.

Speedy aderisce ai principali strumenti di autoregolamentazione e tutela consumatori: Codice di Condotta AGCOM, Protocolli ADR, Registro delle Opposizioni. Per assistenza nella gestione di reclami o disservizi, contattare l'Assistenza Clienti o consultare la sezione FAQ del sito.